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快件变慢 可以索赔(民生三问)

hg威尼斯 www.jzzyclub.com 2018-04-02 11:30:07 来源: 作者:佚名 阅读:41

  国务院公布了《快递暂行条例》,这个快递业首部行政法规将于5月1日起正式实施?!短趵坊赜α四男┬幸怠巴吹恪??记者对此进行了采访。

  问 

  快件延误、丢失

  谁来赔

  包裹丢了谁负责?赔偿金额怎么算?快件延误造成损失,能向快递公司索赔吗?

  根据《条例》,由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的,用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额,《条例》规定对保价的快件,应当按照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  “本次《条例》明确将快件延误纳入企业赔偿范围,并衔接保价和民事赔偿规则。这一制度安排将行业实践经验上升为行政法规的规定,在邮政法的基础上扩大了?;し段?,充实了快递服务赔偿规则?!惫矣收终叻ü嫠鞠喙馗涸鹑怂?。

  针对加盟模式企业在用户索赔问题上可能出现推诿的情况,《条例》根据快递网络化服务的特点,规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。

  同时,为了让索赔过程更为顺畅,《条例》引入快件损失赔偿商业保险,鼓励保险公司开发相关责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保,让用户多一层赔付保障。

  就消费者较为疑惑的保价相关问题,《条例》确立了快件保价的基本规范?!短趵访魅芬笃笠涤爰募税凑赵级ǖ谋<酃嬖蛉范ㄅ獬ピ鹑?,企业应在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价?!罢庖还娑ㄌ畈沽擞收ㄖ还娑ǜ萦始ǜ萦始傅氖怯收笠翟谑占氖背鼍呤站?,投递时由收件人签收的邮件,如邮政国际小包)保价、未规定快件保价的空白?!备酶涸鹑怂?。

  问

  节日突然打烊

  怎么办

  网点加盟商突然不干了,快件迟迟收不到怎么办?

  《条例》要求,快递企业停止经营的,应当提前10日向社会公告;快递企业或其网点需暂??斓莘竦?,也应向社会公告原因和期限,并妥善处理尚未投递的快件。如若违反,情节严重可处以5万元以下的???,并责令停业整顿。

  遇上节假日,企业想打烊,用户有需求怎么办?《条例》也有规定。一方面企业应向社会公告暂??斓莘竦钠谙?,帮助用户建立合理的消费预期;另一方面《条例》鼓励企业根据业务量变化实际情况,在节假日期间为用户提供正常的快递服务?!按讼罟娑ㄓ欣谥敢笠低ü侠戆才胖蛋嘈菁僖约案柙惫の镏示窦だ榷嘀钟行Т胧?,努力实现消费者与劳动者的互利共赢?!备酶涸鹑怂?。

  同时,《条例》强化了快件处理操作规范,提出“企业应当规范操作,防止造成快件损毁?!备酶涸鹑吮硎荆骸罢庖还娑隙斯矣收忠酝蛔诺?、不抛件’的管理要求,进一步防范‘野蛮操作’?!?/p>

  《条例》还补充了无法投递快件的处理规则,允许企业根据寄件人要求处理无法投递的快件。对于无法投递又无法退回的快件,《条例》也给出了处理程序。例如对于信件,自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的,由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁;对于进境快件,交由海关依法处理。

  问

  泄露、出售信息

  如何罚

  收寄快件,大量用户个人信息流转于经营快递业务的企业,如何预防消费者个人信息泄露,是快递业面临的严峻挑战。

  中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《条例》从多个层面?;び没畔踩?。首先,《条例》禁止在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息,减少个人信息泄露的风险点,明确了企业搜集用户信息的行为边界。

  其次,根据《条例》,快递企业应妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的,没收违法所得,并处5万元以上10万元以下的???,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  而对于私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件或者非法扣留快件的,一般情节的,没收违法所得,并处5万元以上10万元以下的???;情节严重的,并处10万元以上20万元以下的???,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证?!胺煞ü孀钪匾淖饔檬枪娣对て?,这个条款将对私拆包裹、非法检查他人快件等行为起到震慑作用?!绷蹩『K?。


  《 人民日报 》( 2018年03月30日 12 版)

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